之前我们有提到过电话机器人的话术是如何设置交互的，通过设置对应专业问题和默认问题以及关键词来匹配对应回答，但是结合实际通话情况，通话环境的不稳定性，用户说话的方式习惯等等，就会发现，电话机器人系统是无法百分百识别以及精准匹配对应问题回复的，那为何很多的客户还是无法发现与自己通话的是电话机器人呢？电话机器人是如何避免交互陷入答非所问的呢？

      问题的关键就在于设置好话术内的两个模块，之前也有提到过，就是无法识别和无回应的模块，这两大模块的功能在之前也有过介绍，这里就不多言了，此篇文章主要是介绍如何设置这两个模块。当然，同样的，在解决问题前，需要先了解这个问题，电话机器人的无法识别和无回应都分为3次，前两次都是匹配对应的话术文案，而最后一次，都会默认设置成挂机。为什么这么设置呢，其实很简单，前两次的无法识别可以通过文案去避开，但是如果一直无法识别那肯定是不行的，因此只能通过挂机来提升交互性，这样后期就可以直接通过人工去跟进了，前两次的无法识别文案并不是都按照“您刚说什么”、“不好意识我没太听清”这样，最合适的应该是根据自己的话术文案来设置。

      无回应的设置亦是如此，前两次对应文案，最后一次便是挂机，这点也能理解，如果一直是机器人在说话，而客户不回答的话，那这通电话就没有什么意义了，无回应的间隔时间是5秒，5秒客户不说话就会触发无回应，一共是3次，那就是当客户连续10秒不说话，那电话机器人就会自动挂机。是不是很智能呢。

      了解了这么多之后，相应大家一定对电话机器人有了新的了解，以后的电话机器人行业会越来越完善，人们对电话机器人的认知度也会越来越高。